연구보고서

[논문의 재발견 12월호] 이직과 잔류에 영향을 미치는 것들

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[논문의 재발견]은 미국에서 발간된 수십만개의 논문 중에서 ‘조직문화’와 관련된 자료를 별도로 추출하여 나름대로의 해석을 붙여서 번역 제공하는 코너입니다. 학구적 열의를 가진 HR담당자가 대상이며, 그들에게 이론적 백그라운드를 제공하는 것이 본 코너의 목적입니다. 이번 달은 천문학적인 연봉계약으로 메이저리그에 진출한 이정후 선수의 기사가 계기가 되어 찾아본 논문입니다.


[1] 선정이유


프로야구 선수들의 이적과 잔류가 화제다. ‘스토브리그’라는 드라마가 생각이 났다. 2020년 1-2월 방송되었던 SBS금토드라마다. 전체적인 줄거리는 프로야그 꼴찌팀에 새로 부임한 단장이 스토브리그 기간 동안 팀을 개혁하며 새 시즌을 준비한다는 이야기다. 드라마 자체의 스토리도 재미가 있었지만, 프로선수들의 입단과 연봉계약을 담은 장면들이 사실감 있게 묘사가 되어 그들의 생활을 이해하는 데에도 큰 도움이 된 드라마였다.

드라마에서는 좋은 성적의 제1동력을 선수 개인의 노력, 제2동력을 동료들과의 관계, 즉 팀워크로 설정했다. 드라마에서는 팀워크가 좋은 팀의 선수들은 팀에 잔류하고자 하는 마음이 깊고, 팀워크가 좋지 않은 선수들은 팀을 떠나려는 마음을 강하게 갖고 있는 것으로 묘사가 되었다. 물론 프로선수들의 이적에 가장 크게 영향을 미치는 것은 연봉일 것이다. 하지만 돈만이 전부는 아닐 것이라는 생각을 가지며 선수들의 이적과 잔류에 영향을 미치는 것들에 대해서 알아보기로 했다.


[2] 관련논문


1. 소개


스포츠 산업은 사업규모, 투자, 세금, 일자리 측면에서 경제에 막대한 기여를 하고 있다. 선수 이적에는 수백만 달러의 비용이 들며, 올림픽이나 세계 선수권 대회는 이런 스포츠 이벤트에서 경쟁하고자 하는 세계 최고의 선수들이 참가한다. 대부분의 국가는 선수와 스포츠팀을 통해 서로 경쟁하고 있다. 운동선수와 스포츠팀은 자국의 수백만 명의 사람들의 응원에 보답하기 위해 최고의 성과를 내기 위해 노력하고 있다.

스포츠팀의 효율성과 성공을 촉진하는 요소에 대한 연구를 살펴보면 팀 효율성이 여러 요소에 의존하다는 것을 알 수 있다. 스포츠 문헌에서 대부분의 연구는 운동선수의 신체상태나 특성, 훈련배경을 중요하게 여기고 있었다. 그러나 요즘 연구는 경기력을 향상시키는 운동선수의 심리적 요인에 초점을 맞추고 있다. 예를 들어, 운동선수가 긍정적 압박감을 느끼면 경기력 수준이 더 높아질 수도 있다. 그들은 전술과 공격라인을 더 효율적으로 적용하고, 고통을 견디고, 더 잘 집중하고, 경기상황에 대한 독창적인 솔루션을 발견한다. 또한 더 나은 성과를 내기 위해 노력하며, 새로운 능력을 빠르게 발견하거나 비슷한 수준의 동료보다 더 향상된 경기를 하게 끔 스스로를 설정한다.

최근 스포츠팀 연구에서는 팀 응집력, 소통, 단합, 소통 리더십과 같은 독립적인 요인에 대한 조사가 많이 이루어지고 있다. 대부분이 규범, 조정, 협력, 리더십, 동기부여, 집단효능, 운동선수 만족도, 재정상황, 미디어, 추종자, 시설관리와 같은 팀 효율성에 관한 것이다. 우리는 이러한 변수들 중에서 팀 응집력, 팀 규범, 팀내 의사소통이 팀원 만족도와 그들의 팀 잔류의지에 어떤 영향을 미치는지를 연구해 보기로 했다.


2. 문헌고찰과 가설


2.1. 팀 응집력

응집력은 Festinger, Schachter, Back (1950)에 의해 처음으로 "구성원들이 그룹 내에서 지속적으로 활동하도록 작용하는 힘의 전체 장"으로 공식적으로 정의되었다. Carron, Brawley and Widmeyer (1998)는 이 개념을 활동적인 목적과 동료의 감정적 요구사항의 만족으로 인해 집합적으로 병합하고 융합하려는 그룹의 성향을 다루는 역동적인 프로세스로 설명했다. ‘팀 단결’과 ‘팀 케미’는 그룹 변수인 ‘응집력’이라는 용어를 대체하는 데 사용했다.

수많은 연구에서 팀 응집력과 팀 성공 사이에는 긍정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 예를 들어, Carron 일행은 업무 응집력과 팀 성공 사이의 관계를 분석하여 응집력과 팀 성공 사이의 강력한 관계를 발견했다. 팀스포츠에서는 응집력이 중요한 변수로 꼽힌다. 이전의 스포츠 연구에서는 응집력과 집단효능감, 역할참여, 리더십 간의 관계를 연구했다. Spink, Nickel, Wilson and Odonokon (2005)은 응집력에 대한 인식이 높을수록 운동선수의 만족도와 리더십 행동수준이 높아진다는 사실을 발견했다. Martin, Paradis, Eys and Evans (2013)는 팀의 높은 응집력이 팀 구성원의 만족도를 높인다는 사실을 발견했다.


2.2. 팀내 커뮤니케이션

집단내 의사소통(자기대화)은 우리 자신과의 의사소통이다. 의사소통 과정에는 정보전송과 수신이 모두 포함되며 여러 형태를 취할 수 있다. 언어적 의사소통은 말로 이루어지는 반면, 비언어적 의사소통에는 행동, 표정, 신체 위치, 몸짓 등이 포함된다. 의사소통은 일대일이나 그룹 환경에서 그리고 시각적 형식(예: 사진, 비디오, 관찰 학습)으로 이루어질 수 있다. 의사소통에는 메시지의 내용뿐만 아니라 메시지의 정서적 영향, 즉 메시지가 메시지를 받는 사람에게 미치는 영향도 포함된다.

Hanin (1992)은 스포츠팀 구성원 간의 효과적인 의사소통 관행의 성능향상 특성을 설명했다. 즉, 효과적인 팀내 의사소통은 각 구성원의 성과를 지향, 자극 및 평가함으로써 상호 작용하는 스포츠팀의 선수를 돕는 역할을 한다고 말했다. 그는 업무중심 메시지에 초점을 맞춘 팀 커뮤니케이션을 개념화했다. 그는 팀 성과를 기준으로 세가지 유형의 메시지를 정의했는데, 오리엔테이션 메시지는 일반적으로 팀 성과 이전에 발생하는 격려의 메시지로 간주되었다. 자극적인 메시지는 경쟁 중에 전달되는 동기부여 메시지로 제안되었으며, 메시지 평가는 일반적으로 팀 성과 이후에 발생하는 전략적 진단으로 특징지어졌다.


2.3. 스포츠팀의 규범

규범은 그룹 프로세스의 중요한 부분이다. 행동을 안내하는 정책, 절차, 규칙이 마련되어 있는지 여부와는 관계없이 모든 그룹은 결국 그룹규범, 즉 일이 수행되는 방식에 대한 기록되지 않은 규칙을 가지고 있다. 규범은 구성원의 행동에 대해 그룹이 공유하는 기대이다. 규범은 그룹이 일관되고 바람직한 행동을 유지하기 위해 무엇을 해야 하는지를 결정한다. 팀 구성원을 신뢰하는 규범을 개발하는 것은 성과를 높이는 데 중요하다. 규범은 스포츠팀 구성원에게 기대되는 비공식적인 행동표준을 나타낸다. 규범은 팀 규칙이나 방침에 내재된 중요성과 연계하여 진화될 수도 있지만, 그렇다고 규칙이나 의무는 아니다.

규범은 그룹의 발전과 기능에 필수적이며, 우수성에 대한 합법적이고 뛰어난 표준을 제공하기 때문에 스포츠팀에서 중요한 역할을 한다. 많은 연구에서 스포츠팀 규범과 팀 성과 사이의 관계를 조사했으며, 그 결과는 팀 규범과 팀 성과 사이에는 긍정적인 상관관계가 있음을 보여주었다. Kim (2001)은 높은 성과규범을 가지고 있는 구성원들이 낮은 성과규범을 가지고 있는 사람들보다 만족도가 더 높다는 것을 발견했다.


2.4. 선수 만족도

운동선수 만족도는 "운동경험과 관련된 구조, 과정 및 결과에 대한 복잡한 평가로 인한 긍정적인 감정상태"를 나타낸다. 이 평가는 원하는 것과 심리학적, 환경적 영역에서 받은 것과의 인식 차에서 생긴 불일치를 기반으로 하다. 더욱이, 이러한 정서적 상태는 결과와 관련된 귀인뿐만 아니라 환경 내의 관찰로 인해 발생하는 사회적 현실의 영향을 받는다.

Riemer and Chelladurai (1998)는 만족도와 결과 사이의 연관성, 운동 프로그램에 대한 운동선수의 중요성, 그룹 역학 프레임워크(예: 응집력과 리더십)에서 만족과 기타 구성요소 사이의 관계와 같은 몇 가지 이유를 언급했다. 그들은 운동선수의 만족도를 측정하기 위해 다중항목과 척도를 개발했다. 선수 만족도 설문지는 선수 만족도의 다음 측면을 다루는 총 56개 항목이다: (a) 개인성과, (b) 팀 성과에 대한 선수 만족도, (c) 능력활용, (d) 전략, (e) 개인대우 (f) 훈련 및 교육, (g) 팀 과제기여, (h) 팀 사회기여, (i) 윤리, (j) 팀 통합, (k) 개인헌신, (l) 예산, (m) 의료인력, (n) 학업지원 서비스, (o) 외부 에이전트 등이다.


2.5. 잔류의지

스포츠 분야에서 선수들의 팀 잔류의지를 조사한 연구는 거의 없었다. Hoption, Phelan and Barling (2007)은 팀의 강력한 리더십이 팀 성과, 직무 만족도 및 팀 구성원으로 남으려는 의도에 긍정적인 영향을 미친다고 말했다. 그리고 Rusbult and Buunk (1993)는 헌신이 남아 있으려는 의도에 중요한 영향을 미친다고 말했다. 그런데, 실험자가 스포츠팀에 남아 있으려는 의도가 팀 성공과 관련이 있다는 연구는 거의 없다.


3. 방법론


3.1. 연구목적 및 가설

본 연구의 목적은 팀 응집력, 팀 규범, 팀내 의사소통이 팀 구성원 만족도와 팀원 잔류의지에 미치는 영향을 조사하는 것이다.

H1: 팀 응집력은 팀 구성원 만족도와 팀원 잔류의지에 중요한 영향을 미친다.

H2: 팀 규범은 팀 구성원 만족도와 팀원 잔류의지에 중요한 영향을 미친다.

H3: 팀 의사소통은 팀 구성원의 만족도와 팀원 잔류의지에 중요한 영향을 미친다.


3.2. 인구표본

데이터는 터키 이즈미르 지방에서 활동하고 있는 25개 스포츠팀으로부터 얻은 것이다. 선수 연령층은 18세부터 38세까지 다양하다. 종목별 선수분포는 축구 155명, 농구 82명, 배구 62명, 핸드볼 34명, 수구 27명으로 아마추어와 프로팀 선수가 모두 360명(남자 283명, 여자 77명)이다. 샘플의 78.6%는 남성이고 21.4%는 여성이다.


3.3. 도구

연구에서는 팀 응집력을 평가하기 위해 그룹 환경 설문지를 사용했다. 이 설문지는 Carron에 의해 개발되었다. 팀 규범 평가단계에서는 Carron, Prapavessis, Estrabrooks (1999)가 개발한 팀 규범 질문지를 사용하였다. 팀내 선수간 의사소통 측정에는 Sullivan and Short (2011)의 SECTS(Scale for Effective Communication in Team Sports)가 사용되었다. 선수 만족도 평가에는 Chelladurai and Riemer (1997)가 개발한 ASQ(Athlete Satisfaction Questionnaire)를 사용했다. 팀 잔류의도 설문지는 스포츠팀에 맞게 수정되었으며 본 연구에서는 팀에 남아 있으려는 팀원의 의도를 측정하는 데 사용되었다.

팀 응집력 데이터는 그룹환경 설문지를 사용하여 수집되었다. GEQ에는 응집력의 4가지 구성요소를 측정하는 18개 항목이 포함되어 있다: 그룹 통합-과제(GI-T)(5개 항목), 그룹 통합-사회(GI-S)(4개 항목), 그룹-과제에 대한 개별 매력(ATG-) T)(4개 항목) 및 그룹-사회적 매력(ATG-S)(5개 항목). 각 척도의 평균점수는 독립적으로 산출되지만, 모든 항목에 걸쳐 점수가 높을수록 응집력이 높다는 의미를 가지고 있다. 응답자들은 18개 항목에 대해 ‘매우 동의하지 않음’부터 ‘매우 동의함’까지 7척도에 맞추어 답변했다.

팀 스포츠의 효과적인 의사소통 척도(SECTS; Sullivan & Short 2011)는 스포츠팀 환경 내에서 팀내 의사소통의 양에 대한 인식을 평가하기 위해 고안된 15개 항목으로 구성된 설문지이다. 팀내 커뮤니케이션에는 4가지 차원이 있다. 수용(4항목), 부정적 갈등(4항목), 긍정적 갈등(4항목), 고유성(3항목) 순이다. 모든 항목은 “우리 팀이 소통할 때, 우리는……” 답변은 1점(거의 그렇지 않음)부터 5점(매우 자주)까지의 5척도로 평가되었다. 점수가 높을수록 인지된 팀내 의사소통의 양이 더 많다는 것을 나타낸다.

연구 참가자들은 팀 규범에 대한 집단적 기대의 강도를 추정하기 위해 고안된 팀 규범 설문지를 작성하도록 요청받았다. 설문지는 대회, 연습, 오프 시즌, 사회적 상황에 대한 규범에 초점을 맞춘 총 52개 항목으로 구성되었다. 본 연구에서는 ‘경쟁규범’ 차원을 평가했다. 출석(4개 항목), 집중력(4개 항목), 생산성(4개 항목), 지지적 행동(4개 항목)에 대한 규범적 기대와 관련된 16가지 상황이 제시되었다. 답변은 ‘매우 동의하지 않음’부터 ‘매우 동의함’까지 7척도로 이루어졌다.


4. 분석 및 결과


4.1. 확인적 요인분석

360명의 스포츠팀 구성원으로부터 얻은 데이터를 SPSS와 LISREL을 이용하여 분석하였다. 본 연구에서는 확증적 요인분석(CFA)을 사용하여 선수 표본의 응집력, 의사소통 및 규범척도의 요인구조를 조사했다. CFA의 목적은 가정된 요인구조 또는 모델을 테스트하고 데이터에 대한 적합성을 평가하는 것이다. CFA는 관찰된 변수와 잠재요인 간의 관계 및 요인자체 간의 관계를 미리 지정하는 모델을 테스트했다.


4.3. 회귀분석

본 연구의 목적은 인구통계(연령, 재직 기간, 팀 재직 기간 및 교육), 팀 응집력, 팀 의사소통 및 팀 규범이 팀 구성원 만족도 및 팀에 남으려는 의도를 설명하는 데 기여하는지 여부를 조사하는 것이다. 이러한 관계를 탐색하기 위해 인구통계학적 변수를 방정식에 먼저 입력하고, 응집력 차원을 두 번째, 팀 규범을 세 번째, 팀 커뮤니케이션을 네 번째로 입력했다.


표 3. 인구통계, 팀 응집력, 팀내 의사소통, 팀 규범이 팀 구성원 만족도 및 팀원 잔류 의향에 미치는 영향에 대한 회귀분석의 결과


5. 결론


이 연구의 가장 중요한 결과는 우리의 연구가 팀 응집력, 팀내 의사소통, 팀 규범의 효과, 팀원의 잔류의지에 영향을 미치는 것들에 대한 증거를 제공했다는 점이다. 이전의 연구에서는 응집력, 의사소통, 규범의 영향을 별도로 조사하였고, 이러한 변수가 운동선수 만족도와 잔류의지에 영향을 미친다는 사실을 발견했다. 여기서 우리는 회귀분석 결과를 바탕으로 팀 응집력, 팀 규범, 팀 의사소통이 팀 구성원의 만족도와 잔류의지에 강한 영향을 미치는 변수라는 사실을 확인했다. 특히 이들 종속변수들은 팀원의 잔류의지에 미치는 영향보다 팀원의 만족도에 2배나 더 큰 영향을 미친다는 사실을 발견했다. 이를 통해 우리는 팀원의 잔류의지는 높은 만족도의 결과라는 사실을 유추할 수 있었다.


[3] 역자 코멘트

혹시 여러분이 “지금의 연봉보다 얼마 더 많은 금액을 제시받는다면 이직을 하시겠습니까?’라고 질문받는다면, 어떤 답변을 하겠는가? 수년 전에 이런 질문으로 직장인 의식조사를 해 본적이 있다. 대답의 평균은 “현재보다 1.3배의 금액”이었다. 그런데 흥미로운 것은 이어지는 질문들, ‘동료와 회사가 너무 좋은 상황’을 5척도(아주나쁨ⓛ-아주좋음⑤)로 두고 상관관계 분석을 해 보았더니… ①로 이동할수록 현재의 금액보다도 낮은 금액, ⑤로 이동할수록 현재의 금액보다 2배더 높은 금액에 움직이겠다는 답변이 나왔다.

인간은 관습의 동물이다. 엄청난 자극제가 나오지 않는 한 지금의 패턴을 깨고 싶지 않은 것이 사람이다. 신년이 되고 내 곁을 떠나는 동료가 나온다면, 그건 연봉의 영향이라기보다는 지금의 조직분위기나 동료들과의 문제가 더 큰 영향을 미치고 있음을 알아주면 좋겠다.


글쓴이: 신경수 조직심리박사 (지속성장연구소장 / 인간개발연구원 부원장) 



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