SGI 칼럼

[논문의 재발견 12월호] 자기가 좋아서 하는 일은 피로도를 느끼지 않는다

관리자
2022-12-12
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지난 수년간 미국에 있는 모대학의 박사과정을 따라가느라 참 많은 고생을 했습니다. 그리고 돈도 많이 들었습니다. 투자한 시간과 돈이 어떤 대가로 돌아올지 아직은 모르겠습니다. 어쩌면 ROI는 전혀 없는 자기만족에 그치고 말수도 있겠지요. 그래서 한 가지 아이디어를 내어 보았습니다. 미국내 문헌자료를 마음껏 이용할 수 있는 특권을 활용해 보자는 것입니다. 이름하여, [논문의 재발견]입니다. 학구적 열의를 가진 HR담당자가 대상이며, 그들에게 이론적 백그라운드를 제공하는 것이 본 코너의 목적입니다. 오늘의 주제는 ”자기가 좋아서 하는 일은 피로도를 느끼지 않는다” 입니다.





1. 서론

우리는 직장에서 자기통제가 일어나는 동기는 과업수행을 방해하는 유혹을 제어하고자 하는 욕구에서 비롯된 것이라고 가정했다. 우리는 예측변수(강제적 작업)와 결과(작업수행)를 사용하여 개인이 현재 작업을 수행하는 상황을 연구의 핵심에 배치했다. 이러한 상황은 종종 직장에서 매우 관련성이 높으며 참가자가 통제가 필요한 작업을 수행해야 하는 자기제어 실험과 중요한 기능을 공유한다. 또한, 이것은 “제어가 성공적인 통제의 핵심"이라고 언급하는 통제의 전형적인 특성과 일치한다. 따라서 우리는 작업을 수행할 때 충동을 제어하려는 동기를 통해 직장에서의 자기통제의 동기를 조작했다.


우리는 아침에 강제적 작업을 처리하는 것이 근무일 내내 통제동기의 감소를 조장한다고 생각했다. 따라서 오후 자기통제의 원인은 고갈이 아니라 자신을 통제하려는 주의와 동기의 변화에서 기인할 수 있다는 Inzlicht와 Schmeichel(2012)의 아이디어를 따르기로 했다. Inzlicht and Schmeichel(2012)은 실험실 실험을 참조하기 때문에 작업 컨텍스트에서 제안된 메커니즘을 정확하게 테스트하지 않는다. 그러나 아침에 하기 싫은 작업을 수행한 후 통제동기가 감소하는지 여부를 테스트하면 일상에서 통제 프로세스가 어떻게 전개되는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있다. 우리는 강제적 작업을 하는 것은 피로도로 이어진다는 가정하에 피로의 원인을 설명하기로 했다. 따라서 우리는 정오에 증가된 피로와 감소된 통제동기의 예측인자를 가지고 아침에 강제적 작업을 하는 상황을 상정해 보기로 했다.


요약하면, 우리는 피로와 자기통제에 대한 동기부여 관점을 동시에 고려하기로 했다는 것이다. 이 통합된 자기통제 관점에 따라 우리는 오후에 작업수행을 예측하는 통제동기와 피로를 구별했다. 작업 요구에 응답하는 것이 통제의 동기부여 및 피로에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 이해하기 위해 고갈 또는 통제동기 감소의 예측인자로 강제적 작업의 수행을 오전에 넣어 보기로 했다. 그림 1은 가정된 관계를 묘사하는 개념적 모델을 보여준다. 또한 본인이 성과를 조절하기 위해 사용하는 가능한 방법으로 조직화, 자기보상, 의미부여부여 등에 대해서도 조사함으로써 직장에서의 자기조절전략에 대한 연구도 시행하기로 했다.

 

FIGURE 1


2.1 강제적 작업의 결과

직장에서 자기통제 과정을 이해하기 위한 주된 고갈관점에 따르면, 통제력을 발휘하는 것은 통제력 자원을 소비하므로 피로로 이어진다는 것이다. 이러한 관점에서 우리는 아침에 강제적 작업을 하는 것은 정오에 피로의 증가를 불러올 것이라고 생각했다.


강제적 작업은 개인이 불쾌하다고 느끼는 작업을 수행하려고 하는 상황을 의미부여한다. 예를 들어, 긴 텍스트에서 철자 오류를 검색하는 것은 상대적으로 보람이 없는 것으로 인식될 수 있지만 여전히 지속적인 주의가 필요하다. 따라서 그러한 작업을 하는 것은 강제적일 수 있다. 아침에 강제적 작업을 하는 것이 피로도로 이어질 있는 몇 가지 이유가 있다. 첫째, 작업에 계속 집중하기 위해서는 작업을 얕게 처리하거나 중요한 하위작업을 생략하려는 충동을 제어해야 하는데, 작업이 강제적일 때 특히 그렇다. 여러 연구에 따르면 충동을 제어하기 위한 노력은 피로와 밀접한 관련이 있다.


둘째, 현재 작업 중인 작업이 강제적일 때 대체작업이 더 매력적으로 보일 수 있다. 현재과업이 강제적일 때, 잠재적으로 즐거운 일이 두드러질 수 있고, 이는 현재과업에 대해 더욱 피로를 느낄 수 있다. 더 보람 있는 일로 전환하려는 충동을 억제하기 위해 추가적인 통제가 필요하기 때문이다.


셋째, 과제를 하기 싫은 것으로 인식하면 감정조절이 필요한 부정적인 감정이 생겨 통제력을 발휘해야 할 필요성이 더욱 커질 수 있다. 예를 들어, 철자오류를 검색하는 직원은 작업의 지루함에 좌절할 수 있다. 따라서 과제자체를 수행하는 것 외에도 자신의 감정을 조절해야 하는 추가 요구사항이 발생할 수 있다. 따라서 Eckert et al. (2016)은 감정조절 기술이 높을 때 직장에서의 통제력 실패의 징후인 ‘미루는 현상’이 줄어든다는 것을 발견했다.


요약하자면, 피상적인 작업을 처리하려는 내적충동을 억제해야 하고, 더 매력적인 대체작업으로 전환하려는 충동을 억제해야 하며, 추가적인 감정조절이 필요할 수 있기 때문에 강제적 작업을 하면 통제력이 떨어질 것이라고 예상했다.


가설 1. 아침에 강제적 작업을 하는 것은 정오의 피로증가에 양(+)의 관계를 갖는다.


2.2 강제적 작업은 자기통제를 감소시킨다

동기적 자기통제 관점을 고려하여, 우리는 아침에 강제적 작업을 하는 것이 정오에 통제동기의 감소를 불러온다고 생각했다. 따라서, 대안적 관점은 고갈과정 외에 통제에 대한 동기를 고려할 것을 주장하고자 한다. 이러한 대안적 관점은 통제력 저하가 피로뿐만 아니라 이전의 통제력 요구에 대한 응답으로 감소된 통제력 동기에 의해 유발된다고 생각하기 때문이다.


통제력 감소가 일상업무에 대한 통제력 감소에 의해 유발된다는 생각을 적용하면 직장에서의 통제력 요구(아침에 강제적 작업을 하는 것)가 피로도로 이어질 뿐만 아니라 오히려 개인의 의욕을 저하시킬 수 있다. 따라서 우리는 아침에 강제적인 일을 하는 것이 정오에 통제동기의 감소를 불러온다고 생각했다.


강제적인 일을 할 때 작업은 불쾌하고 성가신 것이 된다. 따라서 하기 싫은 작업을 수행하면 높은 기회 비용이 발생할 수 있다. 이것은 개인이 더 보람 있는 다른 대안적 행동옵션을 놓친다는 의미부여에서 강제적인 일은 비용발생으로도 이어질 수 있다. 보람있는 행동옵션은 작업을 일시 중지하거나 더 흥미로운 작업으로 전환하는 것일 수도 있다. 그러한 옵션이 적절하지 않거나 실현 가능하지 않은 경우(예: 일시 중지해도 작업이 완료되지 않고 흥미로운 작업은 가치가 낮을 때), 강제적 작업에 계속 집중하는 것은 추가로 노력이 필요할 수 있으며 더 많은 통제력을 발휘하려는 동기를 감소시킬 수 있다. 강제적 과업이 업무목표를 달성하는 데 도움이 된다고 볼 수 있지만 강제성은 여전히 통제력을 발휘하려는 동기를 감소시킬 수 있다.


가설 2. 아침에 강제적 작업을 하는 것은 정오에 자기통제동기의 감소에 양(+)의 관계를 갖는다.


3.1 작업수행의 예측변수로서의 피로

피로관점에 따라 우리는 피로가 오후의 작업수행과 음의 관련이 있다고 생각했다. 이 연구에서 우리는 피로가 통제력을 발휘할 수 있는 일시적으로 제한된 능력(자원감소)에 대한 대리인으로 보고자 한다. 자기통제 자원이 고갈되면 자기통제 방식으로 행동하는 현재능력이 감소한다. 따라서 일시적인 통제력이 감소하면 집중을 유지하거나 효과적인 작업처리를 방해하는 욕구(예: 산만함 차단)에 저항하는 것이 더 어려워질 수 있다. 연구에 따르면 피로는 업무성과와 음(-)의 관계에 있다고 한다.


또한 Boksem과 Tops(2008)는 정신적 피로를 현재행동의 비용과 이점을 재평가하는 신호로 보았다. 예를 들면, 복잡한 작업을 수행하는 직원은 대안에 참여하는 것과 비교하여 현재 작업에 집중하는 것의 효용을 재평가하는 경향을 보였다. 이것은 효율적인 작업전환으로의 의미부여가 아니라 피로로 인해 효율적인 작업을 포기한다는 것을 의미부여한다. 따라서 피로는 궁극적으로 작업의 성능을 저하시킬 수 있는 자원보존행동의 채택을 유발할 수 있다.


그러나 개인이 지쳤을 때, 자원절약행동으로 즉시 전환하는지 또는 이 전환이 발생하는 데 시간이 걸릴 수 있는지는 분명하지 않다. 현재 작업 중인 작업이 매우 중요하기 때문에 피로가 반드시 즉시 성능 저하로 이어지지는 않지만 나중에 발생할 수도 있다. 이 가능성을 통합하기 위해 작업의 시작과 정오에 발생하는 피로로 인해 발생하는 오후작업을 예측해 보았다.


가설 3. 작업 시작(a)과 정오(b)의 피로는 오후 작업과 음(-)의 관계를 갖는다.


3.2 자기통제능력은 좋은 성과로 이어진다

효과적인 수행을 위해서는 과업수행을 방해하는 유혹에 따라 행동하는 것을 삼가야 한다. 예를 들어 집중력과 수행을 저해할 수 있는 충동을 통제하는 것과 같이 효과적인 작업수행에 해를 끼칠 수 있는 욕구를 통제하려는 동기를 요구할 수 있다. 특히 작업 목표달성이 더 어려워 보이는 날에는 개인이 목표달성에 노력을 투자하려는 동기가 더 강해질 수 있다. 요약하면, 우리는 자기통제동기(작업 시작, 정오)가 오후 작업수행과 긍정적인 관련이 있다고 가정했다.


가설 4. 업무 시작(a)과 정오(b)의 통제동기는 오후 업무와 양(+)의 관계를 갖는다.


4 자기통제동기가 피로도와 상호 작용하는 방법

자기조절전략이 작업수행에 도움이 되는 방식은 전략마다 다를 수 있다. 지금까지 이러한 전략이 직장에서의 성과를 형성하기 위해 통제동기 또는 피로는 어떻게 상호 작용하는지에 관한 문헌은 없다. 따라서 설명적 연구질문을 통해 우리는 자기조절전략이 이러한 자기통제와 관련된 측면과 결과적으로 작업수행에 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 두 가지 가능성을 조사하려고 시도했다.


첫째, 자기조절전략은 자기통제동기와 과제수행의 긍정적인 관계를 안정화하는데 도움이 될 수 있다. 예를 들어, 의미부여관련 전략(예: 자신의 일의 중요성을 상기시키는 것)은 직장에서 고차원적 목표의 중요성을 증가시킬 수 있다. 결과적으로, 이것은 하루 종일 통제동기를 유지하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 통제동기가 작업에 가해지는 통제노력으로 변환될 수 있도록 촉진했다. 마찬가지로 조직화는 의욕을 꺾는 작업이나 방해를 피할 수 있도록 더 나은 방식으로 작업을 구성하는 데 도움이 될 수 있다. 이것은 지속적인 자기통제동기를 촉진하고 작업수행을 향상시킬 수 있다. 마지막으로 자기보상은 자기통제동기를 유지하려는 비업무 관련 욕구를 충족시켜 업무과제에 대한 끈기와 지속적인 관심으로 이어질 수 있다.


둘째, 자기통제전략은 피로의 부정적인 결과를 완충하는 데 도움이 될 수 있다. 예를 들어, 조직화는 불쾌하거나 너무 힘들지 않으면서 수행할 수 있는 방식으로 작업을 재구성하는 데 도움이 될 수 있다. 따라서 작업이 본질적으로 더 보람이 있거나 다루기 쉽도록 재구성되기 때문에 피로가 정보처리를 가볍게 여기거나 노력을 떨어뜨리는 행동으로 이어지지는 것을 막을 수 있다. 또한 의미부여관련 전략은 피로에도 불구하고 지속성을 유지하는 데 도움이 될 수 있는 긍정적인 결과에 초점을 맞춰 자신의 작업의 중요성을 상기시키는 데 도움이 될 수 있다. 또한, 자기보상은 개인이 핵심작업에 다시 집중할 수 있도록 하는 단기욕구의 충족을 제공할 수 있다. 자신을 피로체로 인식하는 것은 단기보상에 대한 민감도가 증가하는 변화를 나타내는 신호로 해석되었다. 따라서 직장에서 개인이 때때로 보람 있는 일을 하게 되면 단기적 욕구가 충족되고 장기적 목표에 대한 집중이 다시 확립될 수 있다. 이것은 피로때문에 발생하는 부작용이 목표관련 작업에서 이탈하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있다.


5 절차 및 샘플

우리는 직장에서의 자기통제와 스트레스에 관한 더 큰 독일 연구 프로젝트의 맥락에서 이 연구를 위한 데이터를 수집했다. 4 학부생이 연구 참여자를 모집했다. 이 접근방식은 특히 일기연구에 중요한 응답률을 높이는 데 도움이 된다. 학생모집 샘플에 대한 지침에 따라 제1저자와 제2저자는 연구 등록을 면밀히 감독하고 참가자가 하루 최소 6시간 일하는 직원인지 확인하고 참가자들과 커뮤니케이션(예: , 참가자 브리핑, 설문조사링크 메일보내기, 질문에 답하기)을 취했다.


6.1 가설 검정

가설 1은 아침에 강제적 작업을 하는 것은 정오에 피로 증가를 불러오는 것으로 나타났다. 

가설 2는 아침에 강제적인 일을 하는 것이 자기통제동기의 감소를 불러오는 것으로 나타났다. 

가설 3은 작업시작과 정오의 고갈이 오후의 작업수행에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 

가설 4는 업무 시작과 정오의 통제동기가 오후 업무수행에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 


6.2 자율규제전략에 관한 탐색적 연구질문

자기조절전략의 역할과 관련하여 <표 2>의 오른쪽 열은 오후의 조직화 및 의미부여 관련 전략이 오후의 과업수행과 직접적인 관계가 있음을 보여주고 있다. 탐색적 연구질문과 관련하여 우리는 오후의 자기보상이 오후의 작업수행과 오후의 피로도와 부정적인 관계를 조절한다는 것을 발견했다. 자기보상에 대한 단순 기울기는 음의 반응을 보였으며 유의미부여했다. 그러나 높은 자기보상을 위한 단순기울기는 유의하지 않았다. 따라서 자기보상이 낮을 때만 피로는 오후 과제수행의 감소를 나타냈다. 그림 2는 그 효과를 그래픽으로 나타낸 것이다. 테스트한 다른 모든 상호작용 효과는 유의하지 않았다.

 

 


7 토론

우리의 연구는 아침에 강제적 작업을 하는 것이 정오의 피로증가와 양(+)의 관련성이 있지만 감소된 통제동기와는 관련이 없음을 보여주었다. 또한, 업무시작의 통제동기와 정오의 피로는 정오의 통제동기와 업무시작의 고갈을 통제하면서 오후의 업무수행을 만들어 내는 것으로 나타났다. 추가분석에서 우리는 오전의 강제적 작업이 정오의 피로를 통해 오후에 작업수행에 간접적인 영향을 미치는 것을 발견했다.


자기조절전략에서 의미부여 전략과 조직화 전략은 오후 업무수행과 직접적인 관련이 있었다. 또한 오후 자기보상이 정오 피로가 오후 업무수행과의 관계에 미치는 상호작용 효과를 발견했다. 자기보상 활용도가 높을수록 부정적인 영향을 방어하였다. 또한 정오의 피로를 통한 오전의 강제적인 과업이 오후의 과업 수행에 미치는 간접적인 영향은 오후의 자기보상으로 조절되었다. 따라서 높은 자기보상은 정오에 피로를 통해 오전에 강제적 작업을 수행하고 오후에 작업수행 사이의 간접 효과를 막아주었다.


7.1 이론적 의미부여

우리의 결과는 직장에서의 통제에 대한 통합적 관점을 뒷받침했다. 자신을 성공적으로 통제해야 하는 오후 작업수행은 작업초기에는 통제동기부여에 유리하지만 정오부터는 고갈된다. 흥미롭게도 오전에는 통제동기만(정오에는 그렇지 않음), 정오에는 피로(오전에는 아님)만이 오후 작업수행으로 연결이 되었다. 이러한 결과 패턴을 이해하려면 통제된(즉, 해야 하는) 동기와 자율적인(즉, 원하는) 동기 간의 차이가 중요하다. 하고자 하는 동기는 즐거움, 삶의 가치, 개인적 의미부여 때문에 목표를 추구할 때 적용되는 반면, 해야 하는 동기는 죄책감이나 수치심을 피하기 위한 내적 힘이나 외적 보상으로 목표를 추구할 때 적용이 된다.


7.2 실질적인 의미부여

우리의 결과는 몇 가지 실용적인 의미부여를 제공했다.

첫째, 업무시작 시 통제 동기부여는 오후 업무 수행능력을 향상시키는 데 도움이 된다. 자신을 통제하려는 동기가 불충분한 여가 또는 낮은 수면에 의해 부정적인 영향을 받는다고 추측할 수 있다. 또한 사람들은 시간과 관심에 대한 작업목표와 경쟁하는 여러 목표(예: 가족 및 여가)를 가지고 있다. 사적인 영역에서 그러한 목표에 대한 좌절은 직장에서 통제동기를 손상시킬 수 있다. 따라서 조직은 직원에게 이러한 요구와 목표를 충족시킬 수 있는 충분한 자유시간을 제공해야 한다.


둘째, 아침에 하기 싫은 강제적 작업을 하는 것은 피로를 유발하여 오후에 작업수행에 더욱 해를 끼친다. 이 발견의 직접적인 의미부여 중 하나는 강제적 작업을 피하는 것이다. 분명히, 리더나 직원이 강제적 작업을 할당하거나 작업하는 것을 피하는 것이 항상 가능한 것은 아니다. 더욱이 강제적으로 해야 하는 작업이 본인이 하고자 하는 희망작업으로 수정될 수는 없다. 그러나 우리는 자기보상을 강제적 작업으로 인한 작업수행에 대한 고갈의 부정적인 영향을 상쇄하는 데 도움이 되는 전략이 되는 것으로 확인했다. 우리의 연구결과에 따라 이런 전략들이 때때로 유혹을 포기하는 것에 적용할 수 있는 것으로 나타났다. 이는 목표추구(예: 작업완료)를 즐거운 것으로 만들 수 있기 때문이다. 작업수행에 대한 매력적인 대안은 일반적으로 직장내에 존재했다(예: 스낵 자판기, 옆 동료와의 대화). 직원들은 자신이 좋아하는 작은 것(예: 커피, 간식, 휴식)으로 스스로에게 보상을 제공하여 계속 일할 수 있음이 밝혀졌다.


8 결론

우리는 작업시작의 통제동기, 즉 상사의 강제적 업무시행이나 본인이 원치않은 일에 대한 업무개시는 정오의 정신적 피로도로 이어지고, 이는 다시 오후의 작업수행에 부정적 영향을 미침을 발견했다. 이러한 발견은 순수한 피로설명이 직장에서 자기통제에 대한 동기부여 설명의 역할을 인정하는 데 부족하다는 것을 강조했다. 또한 설명분석에서 자체 규제전략이 성과향상에 도움이 될 수 있음을 발견했다. 특히 자기보상은 강제적 작업을 수행하고 부정적인 성과결과를 되돌리는 데 도움이 될 수 있다. 따라서 우리는 자기통제 및 자기통제 문헌을 조직행동에 추가로 통합하고 자기통제동기와 피로의 관계를 구별해야 한다고 제안하는 바이다.



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