교육연수

[심리전] 필드임팩트 -> 영업.생산.영업관리직무 리더십 향상과정

관리자

필드임팩트(Field Impact) 2기 모집

영업.생산.영업관리직 리더십 향상과정

[그룹 1: 성과 최적화 및 전략]

대상: 영업·생산·운영 실무자 - “숫자의 벽을 넘어 팀의 한계를 돌파하는 법”

강의소개

본 과정은 개별적인 역량을 모아 조직의 압도적인 성과로 연결하는 과학적 방법론을 다룹니다. 현장에서 겪는 수많은 갈등과 비효율이 사실은 인간 심리와 집단 역학의 잘못된 설계에서 비롯되었음을 깨닫고, 이를 실무적으로 해결하여 팀의 생산성을 극대화하는 성과 창출의 가이드입니다.

개최배경

시장은 점점 더 치열해지고, 우리의 자원은 한정되어 있습니다. 단순히 열심히 하는 것만으로는 성과를 보장할 수 없습니다. 팀원 간의 소통 오류, 무임승차로 인한 동기 저하, 그리고 사소한 실수가 상자 전체를 썩게 만드는 현상을 심리학적 통찰로 분석하고, 이를 성과로 환원하는 전략적 리더십이 절실하기 때문입니다.

강의대상

최전방에서 목표를 지휘하는 영업 관리자, 공정 효율과 생산 목표 달성이라는 두 마리 토끼를 잡아야 하는 생산·운영 현장의 실무 리더들.

강의구성

1일차: 성과와 집단의 역학

1. 팀의 크기가 성과를 결정할까?

팀 규모가 커질수록 구성원 간의 조정 비용이 증가하고 개별 기여도가 감소하는 현상이 발생합니다. 연구에 따르면 최적의 팀 규모를 유지하는 것이 생산성과 효율성을 높이는 결정적 요소가 됩니다.

2. 팀의 지능은 개인의 합이 아니다

팀의 수행 능력은 구성원 개인 지능의 단순 평균이 아니라, 구성원 간의 사회적 민감도와 차례로 말하기의 평등성 등 상호작용의 질에 의해 결정됩니다.

3. 스타영입의 숨겨진 비용

외부에서 영입한 스타 인재는 이전 직장의 특화된 지원 시스템 없이는 성과를 재현하기 어렵고 오히려 조직의 갈등과 비용 문제를 유발합니다. 따라서 기업은 외부 영입보다는 내부 인재를 발굴하고 육성하는 전략을 통해 조직의 경쟁력을 높이는 것이 훨씬 효과적입니다.

2일차: 실패와 오류의 메커니즘

1 무임승차의 심리학

집단 활동 시 개인의 기여도가 모호할 경우, 자신의 노력을 최소화하려는 심리적 태만 현상이 발생합니다. 무임승차를 방지하기 위해서는 개인별 역할과 성과에 대한 구체적인 추적과 보상이 필수적입니다.

2 썩은 사과가 상자를 망치는 법

한 명의 부정적이고 일탈적인 구성원이 집단의 정서적·업무적 분위기를 오염시켜 전체의 생산성을 급격히 저하시키는 현상입니다. 이러한 행동은 다른 구성원에게 전이되므로 조기 차단이 중요합니다.

3 나쁜 동료의 파급효과

무례하거나 비협조적인 동료와의 상호작용은 스트레스를 유발하고 협력을 저해하며 팀 전체의 심리적 안전감을 훼손합니다. 이는 개인의 성과뿐만 아니라 팀 단위의 혁신 능력을 심각하게 약화시킵니다.

3일차: 조직의 성과와 심리학

1 노키아의 몰락, 그 이면의 심리학

조직 내부의 두려움이 만연해지면 정보가 왜곡되어 상층부로 전달되는 '침묵의 나선'이 발생합니다. 이는 의사결정의 오류를 증폭시켜 시장의 변화를 읽지 못하게 만드는 심리적 경직성으로 이어집니다.

2 두려움 없는 조직

실수를 솔직하게 공유하고 질문을 던질 수 있는 '심리적 안전감'이 보장될 때, 조직의 학습 능력과 혁신 성과가 극대화됩니다. 실패를 학습의 원동력으로 삼는 조직 문화가 핵심입니다.

3 조직의 지원은 어떻게 성과가 되는가

조직이 구성원의 복지와 성공을 배려한다고 느낄 때(인식된 조직 지원), 구성원은 조직 목표를 자신의 것으로 받아들이고 보답하려는 심리적 교환 관계가 형성되어 성과가 향상됩니다.

4일차: 협력과 위임의 조건

1 팀 내 갈등의 두 얼굴

업무 과정에 대한 건설적인 의견 차이(과업 갈등)는 혁신을 돕지만, 인간관계에 대한 감정적 마찰(관계 갈등)은 성과를 저해합니다. 리더는 관계 갈등을 최소화하고 과업 갈등을 관리해야 합니다.

2 위계질서와 성과

위계는 구성원 간 역할을 명확히 하여 상호의존적인 과업 수행 시 조정 비용을 낮추고 갈등을 해결하는 기능을 합니다. 적절한 위계적 분화는 팀의 생산성을 높이는 필수적인 장치가 됩니다.

3 권한위임의 숨겨진 전제조건

권한을 단순히 배분하는 것만으로는 부족하며, 구성원이 스스로 책임을 감당할 수 있는 역량과 정보 공유가 선행되어야 합니다. 또한 성과에 대한 확실한 피드백 체계가 뒷받침될 때 위임은 성과로 이어집니다.

수강생의 목소리

"매일 매출 압박에 시달리며 왜 우리 팀은 합이 맞지 않을까 고민했는데, 1일차 수업에서 팀 규모와 집단지성에 대해 배우고 나니 비로소 문제의 원인이 보였습니다. 이제는 팀원들의 성향을 고려해 업무를 분담하니 팀의 생산성이 눈에 띄게 좋아졌습니다."

"솔직히 '썩은 사과' 강의를 들을 때는 정말 뼈를 맞는 기분이었습니다. 제 팀에 방관하는 동료가 하나 있었는데, 그동안 어떻게 대처할지 몰라 끙끙 앓았거든요. 강의에서 배운 나쁜 동료의 파급효과와 예방 전략을 실행에 옮겼고, 지금은 팀 전체의 분위기가 완전히 활기차게 바뀌었습니다."

"두려움 없는 조직이나 조직의 지원 같은 주제들이 단순히 이상적인 이야기인 줄 알았습니다. 그런데 심리학적 근거를 바탕으로 실제 영업 성과와 연결되는 것을 보고 큰 충격을 받았습니다. 실무 리더로서 이제는 팀원들에게 심리적 안전감을 주어 자발적인 성과를 내게 만드는 방법을 확실히 알게 되었습니다."

"권한 위임은 그저 업무를 떠넘기는 것이라고만 생각했습니다. 하지만 이번 강의를 통해, 위임이 어떻게 구성원의 전문성을 살리고 동기를 자극하는 강력한 도구가 되는지 깨달았습니다. 덕분에 요즘은 팀원들에게 주도권을 넘겨주고, 저는 더 큰 전략에 집중하는 여유를 찾았습니다."

"영업 현장이라는 곳이 워낙 거칠고 결과 지향적이라 심리학 같은 학문과는 거리가 멀다고 생각했습니다. 하지만 이번 과정을 통해 우리 조직의 성과를 지배하는 숨겨진 법칙들이 바로 사람의 심리에서 온다는 점을 배웠습니다. 수치뿐만 아니라 사람을 다루는 법을 배운 것이 이번 강의의 가장 큰 소득입니다."

(직장으로 돌아가 어떤 리더가 될 것인지에 대한 행동변화 계획의 발표)

강사소개

신경수 박사 : SGI지속성장연구소의 설립자로서 일본 게이오대 학사, 한국 고려대 MBA인사조직 석사, 미국 브렌우드대 DBA조직심리 박사학위를 가지고 있다. 우연히 HR에 입문하여 30년을 넘게 인사조직에서만 일하고 있다. 인사 토탈핸드북인 『인사의 정석』을 포함하여 총10권의 HR도서를 발간했다. 최근에는 인사에 심리를 결합한 행동경제학의 연구에 몰두하고 있다.