조직의 상향평준화는 모든 조직이 꿈꾸는 간절한 소원 중의 하나이다. 하지만 아쉽게도 소원을 현실로 만드는 조직은 그리 많지가 않다. 오히려 하향평준화로 가는 조직이 더 많은 것이 현실이다. 그래서 기획한 것이 핵심인재 인터뷰이다. A급 인재들의 행동패턴을 연구하여 조직의 전체적인 상향평준화에 도움을 주고자 본 코너를 만들었다. 그들은 무엇이 다를까?
“팀원들이 고객으로부터 좋은 평가를 받을 때가 가장 행복하다.”

(ISTN 김형수 사업부장)
Q1. 어떤 회사에서 무슨 일을 하는지, 자기소개를 좀 해달라.
저는 SAP ERP 컨설팅 기업인 ISTN에서 PS(프로젝트 서비스)사업부를 맡고 있는 김형수 사업부장입니다. PS사업부는 ITO본부 내에서 주요 고객들의 SAP 프로젝트를 수행하는 역할을 맡고 있습니다. 핵심 고객의 프로젝트 요청이 발생하면, 요구사항을 분석하고, 최적의 제안을 통해 프로젝트를 수행하며, 보다 신속한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. 이를 통해 ITO 본부의 서비스 규모와 영향력을 확장하는데 기여하고 있습니다.
Q2. 업무의 루틴에 대해 알려달라. 그것이 루틴이 된 이유는 무엇이고, 루틴을 수행함에 있어서 가장 중요하게 여기는 포인트는 무엇인가?
오전에는 주요업무의 일정관리와 고객과의 커뮤니케이션에 집중하며, 오후에는 프로젝트 진행상황을 점검하는 데 시간을 할애하고 있습니다. 저희 사업부는 동시에 5~6개의 크고 작은 제안과 프로젝트를 진행하기 때문에 세심한 업무관리가 필수적입니다. 이를 위해 업무관리 앱을 활용하여 차주의 계획을 수립하고, 금주의 주요업무를 관리하며, 매일 발생하는 문제에 따라 업무의 우선순위를 유연하게 조정하는 것이 저의 업무루틴입니다.
조금 더 세부적으로 말씀드리면, 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 프로젝트 진행 중 발생하는 이슈를 관리하는 데 중점을 두고 있습니다. 고객의 니즈가 프로젝트에 잘 반영될 수 있도록, 이를 담당하는 컨설턴트와 개발자에게 고객의 요구를 명확히 전달하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 결과적으로, 고객의 기대에 부응하는 프로젝트를 수행하기 위해 고객과의 원활한 소통과 문제 해결에 힘쓰고 있습니다.
Q3. 맡겨진 과제의 우선순위를 결정하는 기준은 무엇인가? 그리고 그 과제의 성공적인 수행을 위해서 가장 신경쓰는 부분은 무엇인가?
핵심과제를 처리할 때는 해당 과제가 조직의 최종목표나 프로젝트의 핵심목적에 얼마나 부합하는지가 가장 중요합니다. 또한, 과제의 긴급도와 마감일정에 따라 우선순위를 정해 긴급한 업무부터 처리하고 있습니다. 프로젝트 이슈는 단계별로 우선순위를 유동적으로 조정합니다. 특히 가동 중인 시스템에서 발생하는 이슈는 그 파급 효과가 크기 때문에 신속히 대응하는 경우가 많습니다.
시급한 문제를 해결하기 위해서는 일정 관리와 리소스 배분이 핵심입니다. 고객과 약속한 시간을 준수하기 위해 단계별로 세밀하게 진행상황을 관리하며, 이슈 분석을 위해 적합한 컨설턴트를 투입하고, 프로그램 개발에 필요한 개발 리소스를 효율적으로 배분하여 신속하고 효과적으로 문제를 해결하고자 노력하고 있습니다.
Q4. 지금까지 가장 힘들었던 과업은 어떤 것이었으며, 그 문제나 과업은 어떤 노력으로 해결을 하였는가?
대부분의 프로젝트는 짧은 프로젝트를 제외하면 다양한 변수로 인해 크고 작은 어려움이 발생하곤 합니다. 예를 들어, 고객 요구사항의 불명확성, 제한된 리소스, 일정 및 비용문제 등 여러 이슈가 있습니다. 프로젝트를 성공적으로 완수하기 위해 가장 중요한 것은 고객의 니즈를 정확히 파악하는 것이라고 생각합니다. 이를 위해 프로젝트 기간 동안 고객의 의견을 면밀히 청취하고, 이를 프로젝트의 각 단계에서 문서화하거나 회의를 통해 팀원들에게 명확히 전달하는 데 중점을 둡니다.
두 번째로 중요한 것은 투입된 리소스를 효과적으로 활용하는 것입니다. 팀원의 진행 상황을 주기적으로 점검하며, 예상되는 어려움을 미리 파악하고 신속히 대응하는 것이 필수적입니다. 이를 위해 팀원들과의 원활한 소통이 중요하며, 정기적인 회의 외에도 추가적인 소통 시간을 자주 마련해 협력의 기반을 강화하는 데 노력하고 있습니다.
Q5. 주변동료들의 협조를 얻기 위해서 동원하는 비법이나 필살기는 무엇인가?
동료의 협조를 얻기 위해 가장 중요한 것은 진정성과 신뢰라고 생각합니다. 리더로서 제가 먼저 열정적으로 일하는 모습을 보여준다면, 동료들에게 자연스럽게 진정성과 신뢰를 전달할 수 있고, 이를 바탕으로 협력을 이끌어낼 수 있다고 믿습니다.
또한, 적극적인 경청과 명확한 의사소통이 매우 중요합니다. 동료들의 의견과 어려움을 경청하며 그들의 관점에서 문제를 이해하고 해결하려 노력합니다. 동시에, 명확한 의사소통을 통해 업무목표와 방향성을 공유하며, 각자의 역할과 기대효과에 대해 구체적으로 설명합니다. 이를 통해 동료들이 프로젝트의 중요한 일원이라는 점을 인식하고 책임감을 느낄 수 있도록 돕습니다.
아울러, 팀워크 강화를 위해 팀빌딩 활동도 중요하게 생각합니다. 시간과 예산이 허락하는 범위 내에서 팀원들과 함께 팀워크를 다질 수 있는 행사를 자주 진행하며, 이를 통해 더욱 단단한 협력의 기반을 만들어가고 있습니다.

(본부 워크숍에서 멤버들과 함께, 맨 우측이 필자)
Q6. 일과 친해지기 위해서, 혹은 일을 잘하기 위해서 동원하는 비법이나 필살기는 무엇인가?
사업부장으로서 관리업무에 주력하고 있지만, 프로젝트 진행 시에는 현업의 요구사항을 정확히 분석하기 위해 업무 프로세스를 신속히 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이를 통해 요구사항 분석과 고객과의 소통이 한층 원활해졌으며, 고객과의 신뢰를 구축하는 동시에 불필요한 업무로 인한 피로도를 줄일 수 있었습니다. 아울러, 정리된 프로세스를 컨설턴트와 개발자들과 공유함으로써 각자의 업무를 체계적으로 분석하고, 향후 목표(To-Be)를 명확히 시각화 하는 데도 도움을 주고 있습니다.
Q7. 본인이 한 단계 성장하는 계기가 되었다고 생각하는 사건이나 변곡점은 무엇이며, 왜 그렇게 생각하는가?
작년 24년도가 가장 큰 변화의 시기였다고 생각합니다. 저는 지난 20여 년 동안 시스템 개발과 프로젝트 업무에 매진하며 맡은 프로젝트의 성공에 집중해왔습니다. 그러나 지난해 사업부장으로 승진하면서 제 커리어에 있어 중요한 변곡점을 맞이했습니다. 리더로서 사업부의 목표를 달성하는 동시에 동료들의 성장을 이끄는 역할을 수행하고 있으며, 프로젝트 리더로서의 책임도 함께 맡았습니다. 짧지만 의미 있었던 1년이었습니다. 새로운 경험을 쌓고 스스로를 돌아보며 반성할 기회를 얻었으며, 그 과정에서 성취감과 보람을 느낄 수 있었던 매우 값진 시간이었습니다.
Q8. 지금까지 가장 행복했던 순간은 어느 때였으며, 그 이유는 무엇인가?
업무적으로 가장 보람을 느끼는 순간은 프로젝트를 성공적으로 완료한 후, 고객으로부터 긍정적인 평가를 받을 때입니다. 직간접적으로 저와 팀원들이 좋은 평가를 받았다는 소식을 들으면 큰 힘이 되며, 특히 이러한 신뢰를 바탕으로 고객이 추가 프로젝트를 맡기며 저희 회사를 다시 선택해줄 때 이루 말할 수 없는 값진 성취감과 큰 보람을 느낍니다.
그리고 또 하나, 무엇보다도 가장 행복한 순간은 가족과 함께하는 시간입니다. 짧은 여행이든 긴 여행이든, 가족과 함께 보내는 즐거운 시간은 제 삶의 가장 큰 원동력이자 에너지원이 됩니다.

(와이프와 함께하는 산행은 나에겐 큰 에너지원이다)
Q9. 개인적으로, 가장 이상적인 리더의 모습은 어떤 것인가?
리더는 단순히 지시하거나 관리하는 존재가 아니라, 팀원들에게 명확한 목표를 제시하고, 공감과 소통을 통해 신뢰를 얻으며, 팀원들의 성장을 지원하고 함께 목표를 이루는 사람이라고 생각합니다. 이러한 리더는 단순한 상사가 아니라, 팀원들을 위해 솔선수범하며 영감을 주는 존재로 자리 잡게 될 것입니다. 그 결과, 팀원들에게 "함께 하고 싶은 리더, 신뢰받는 파트너"로 인식될 것이며, 함께 성장하고 성공을 이루는 데 중요한 역할을 하는 사람으로 인정받을 것이라고 생각합니다. 저 또한 그런 리더가 되기 위해 항상 노력하고 있습니다.
만난이: 신경수 조직심리학박사 (인간개발연구원 부원장 / 지속성장연구소장)
조직의 상향평준화는 모든 조직이 꿈꾸는 간절한 소원 중의 하나이다. 하지만 아쉽게도 소원을 현실로 만드는 조직은 그리 많지가 않다. 오히려 하향평준화로 가는 조직이 더 많은 것이 현실이다. 그래서 기획한 것이 핵심인재 인터뷰이다. A급 인재들의 행동패턴을 연구하여 조직의 전체적인 상향평준화에 도움을 주고자 본 코너를 만들었다. 그들은 무엇이 다를까?
“팀원들이 고객으로부터 좋은 평가를 받을 때가 가장 행복하다.”
(ISTN 김형수 사업부장)
Q1. 어떤 회사에서 무슨 일을 하는지, 자기소개를 좀 해달라.
저는 SAP ERP 컨설팅 기업인 ISTN에서 PS(프로젝트 서비스)사업부를 맡고 있는 김형수 사업부장입니다. PS사업부는 ITO본부 내에서 주요 고객들의 SAP 프로젝트를 수행하는 역할을 맡고 있습니다. 핵심 고객의 프로젝트 요청이 발생하면, 요구사항을 분석하고, 최적의 제안을 통해 프로젝트를 수행하며, 보다 신속한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. 이를 통해 ITO 본부의 서비스 규모와 영향력을 확장하는데 기여하고 있습니다.
Q2. 업무의 루틴에 대해 알려달라. 그것이 루틴이 된 이유는 무엇이고, 루틴을 수행함에 있어서 가장 중요하게 여기는 포인트는 무엇인가?
오전에는 주요업무의 일정관리와 고객과의 커뮤니케이션에 집중하며, 오후에는 프로젝트 진행상황을 점검하는 데 시간을 할애하고 있습니다. 저희 사업부는 동시에 5~6개의 크고 작은 제안과 프로젝트를 진행하기 때문에 세심한 업무관리가 필수적입니다. 이를 위해 업무관리 앱을 활용하여 차주의 계획을 수립하고, 금주의 주요업무를 관리하며, 매일 발생하는 문제에 따라 업무의 우선순위를 유연하게 조정하는 것이 저의 업무루틴입니다.
조금 더 세부적으로 말씀드리면, 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 프로젝트 진행 중 발생하는 이슈를 관리하는 데 중점을 두고 있습니다. 고객의 니즈가 프로젝트에 잘 반영될 수 있도록, 이를 담당하는 컨설턴트와 개발자에게 고객의 요구를 명확히 전달하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 결과적으로, 고객의 기대에 부응하는 프로젝트를 수행하기 위해 고객과의 원활한 소통과 문제 해결에 힘쓰고 있습니다.
Q3. 맡겨진 과제의 우선순위를 결정하는 기준은 무엇인가? 그리고 그 과제의 성공적인 수행을 위해서 가장 신경쓰는 부분은 무엇인가?
핵심과제를 처리할 때는 해당 과제가 조직의 최종목표나 프로젝트의 핵심목적에 얼마나 부합하는지가 가장 중요합니다. 또한, 과제의 긴급도와 마감일정에 따라 우선순위를 정해 긴급한 업무부터 처리하고 있습니다. 프로젝트 이슈는 단계별로 우선순위를 유동적으로 조정합니다. 특히 가동 중인 시스템에서 발생하는 이슈는 그 파급 효과가 크기 때문에 신속히 대응하는 경우가 많습니다.
시급한 문제를 해결하기 위해서는 일정 관리와 리소스 배분이 핵심입니다. 고객과 약속한 시간을 준수하기 위해 단계별로 세밀하게 진행상황을 관리하며, 이슈 분석을 위해 적합한 컨설턴트를 투입하고, 프로그램 개발에 필요한 개발 리소스를 효율적으로 배분하여 신속하고 효과적으로 문제를 해결하고자 노력하고 있습니다.
Q4. 지금까지 가장 힘들었던 과업은 어떤 것이었으며, 그 문제나 과업은 어떤 노력으로 해결을 하였는가?
대부분의 프로젝트는 짧은 프로젝트를 제외하면 다양한 변수로 인해 크고 작은 어려움이 발생하곤 합니다. 예를 들어, 고객 요구사항의 불명확성, 제한된 리소스, 일정 및 비용문제 등 여러 이슈가 있습니다. 프로젝트를 성공적으로 완수하기 위해 가장 중요한 것은 고객의 니즈를 정확히 파악하는 것이라고 생각합니다. 이를 위해 프로젝트 기간 동안 고객의 의견을 면밀히 청취하고, 이를 프로젝트의 각 단계에서 문서화하거나 회의를 통해 팀원들에게 명확히 전달하는 데 중점을 둡니다.
두 번째로 중요한 것은 투입된 리소스를 효과적으로 활용하는 것입니다. 팀원의 진행 상황을 주기적으로 점검하며, 예상되는 어려움을 미리 파악하고 신속히 대응하는 것이 필수적입니다. 이를 위해 팀원들과의 원활한 소통이 중요하며, 정기적인 회의 외에도 추가적인 소통 시간을 자주 마련해 협력의 기반을 강화하는 데 노력하고 있습니다.
Q5. 주변동료들의 협조를 얻기 위해서 동원하는 비법이나 필살기는 무엇인가?
동료의 협조를 얻기 위해 가장 중요한 것은 진정성과 신뢰라고 생각합니다. 리더로서 제가 먼저 열정적으로 일하는 모습을 보여준다면, 동료들에게 자연스럽게 진정성과 신뢰를 전달할 수 있고, 이를 바탕으로 협력을 이끌어낼 수 있다고 믿습니다.
또한, 적극적인 경청과 명확한 의사소통이 매우 중요합니다. 동료들의 의견과 어려움을 경청하며 그들의 관점에서 문제를 이해하고 해결하려 노력합니다. 동시에, 명확한 의사소통을 통해 업무목표와 방향성을 공유하며, 각자의 역할과 기대효과에 대해 구체적으로 설명합니다. 이를 통해 동료들이 프로젝트의 중요한 일원이라는 점을 인식하고 책임감을 느낄 수 있도록 돕습니다.
아울러, 팀워크 강화를 위해 팀빌딩 활동도 중요하게 생각합니다. 시간과 예산이 허락하는 범위 내에서 팀원들과 함께 팀워크를 다질 수 있는 행사를 자주 진행하며, 이를 통해 더욱 단단한 협력의 기반을 만들어가고 있습니다.
(본부 워크숍에서 멤버들과 함께, 맨 우측이 필자)
Q6. 일과 친해지기 위해서, 혹은 일을 잘하기 위해서 동원하는 비법이나 필살기는 무엇인가?
사업부장으로서 관리업무에 주력하고 있지만, 프로젝트 진행 시에는 현업의 요구사항을 정확히 분석하기 위해 업무 프로세스를 신속히 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이를 통해 요구사항 분석과 고객과의 소통이 한층 원활해졌으며, 고객과의 신뢰를 구축하는 동시에 불필요한 업무로 인한 피로도를 줄일 수 있었습니다. 아울러, 정리된 프로세스를 컨설턴트와 개발자들과 공유함으로써 각자의 업무를 체계적으로 분석하고, 향후 목표(To-Be)를 명확히 시각화 하는 데도 도움을 주고 있습니다.
Q7. 본인이 한 단계 성장하는 계기가 되었다고 생각하는 사건이나 변곡점은 무엇이며, 왜 그렇게 생각하는가?
작년 24년도가 가장 큰 변화의 시기였다고 생각합니다. 저는 지난 20여 년 동안 시스템 개발과 프로젝트 업무에 매진하며 맡은 프로젝트의 성공에 집중해왔습니다. 그러나 지난해 사업부장으로 승진하면서 제 커리어에 있어 중요한 변곡점을 맞이했습니다. 리더로서 사업부의 목표를 달성하는 동시에 동료들의 성장을 이끄는 역할을 수행하고 있으며, 프로젝트 리더로서의 책임도 함께 맡았습니다. 짧지만 의미 있었던 1년이었습니다. 새로운 경험을 쌓고 스스로를 돌아보며 반성할 기회를 얻었으며, 그 과정에서 성취감과 보람을 느낄 수 있었던 매우 값진 시간이었습니다.
Q8. 지금까지 가장 행복했던 순간은 어느 때였으며, 그 이유는 무엇인가?
업무적으로 가장 보람을 느끼는 순간은 프로젝트를 성공적으로 완료한 후, 고객으로부터 긍정적인 평가를 받을 때입니다. 직간접적으로 저와 팀원들이 좋은 평가를 받았다는 소식을 들으면 큰 힘이 되며, 특히 이러한 신뢰를 바탕으로 고객이 추가 프로젝트를 맡기며 저희 회사를 다시 선택해줄 때 이루 말할 수 없는 값진 성취감과 큰 보람을 느낍니다.
그리고 또 하나, 무엇보다도 가장 행복한 순간은 가족과 함께하는 시간입니다. 짧은 여행이든 긴 여행이든, 가족과 함께 보내는 즐거운 시간은 제 삶의 가장 큰 원동력이자 에너지원이 됩니다.
(와이프와 함께하는 산행은 나에겐 큰 에너지원이다)
Q9. 개인적으로, 가장 이상적인 리더의 모습은 어떤 것인가?
리더는 단순히 지시하거나 관리하는 존재가 아니라, 팀원들에게 명확한 목표를 제시하고, 공감과 소통을 통해 신뢰를 얻으며, 팀원들의 성장을 지원하고 함께 목표를 이루는 사람이라고 생각합니다. 이러한 리더는 단순한 상사가 아니라, 팀원들을 위해 솔선수범하며 영감을 주는 존재로 자리 잡게 될 것입니다. 그 결과, 팀원들에게 "함께 하고 싶은 리더, 신뢰받는 파트너"로 인식될 것이며, 함께 성장하고 성공을 이루는 데 중요한 역할을 하는 사람으로 인정받을 것이라고 생각합니다. 저 또한 그런 리더가 되기 위해 항상 노력하고 있습니다.
만난이: 신경수 조직심리학박사 (인간개발연구원 부원장 / 지속성장연구소장)